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低端自助餐聚集廉价食材
添加时间:2019-05-03

  昨日上午,合肥市民王先生打来热线吐槽,称自己坐过这么多次高铁动车,从没买到过15元的盒饭。“中国铁路总公司早就三令五申,列车上的2元饮用水、15元盒饭不能断供,但现实中却很难买到。”

  餐饮行业转型初见成效,在以大众消费为主导的前提下,餐饮企业亦在适应着“微利”新常态,控制成本成为餐饮企业的共同课题。店铺小型化、外卖业务比重上升、精简菜单等做法成为餐饮企业降低成本支出的主要方式。但也有一些餐饮企业打起了食材的主意,以假乱真、以次充好时有发生。这背后是餐饮企业因逐利导致加盟监管方面缺失,让无良加盟商有空可钻。

  去年12月,媒体曝光了长沙一家汉丽轩自助烤肉店用鸭肉冒充牛肉的视频,这家餐厅的工作人员在后厨将鸭大胸进行踩压、腌制等处理后冒充牛肉摆上自助餐台供消费者选用。此外,很多待处理的肉都是放在地上解冻,后厨卫生情况十分糟糕。

  此消息一出,引起舆论哗然。12月26日,长沙市食药监局对汉丽轩自助烤肉涉事门店查封,并立案调查。同日,北京汉丽轩餐饮管理有限公司发布声明,称公司已经成立相关小组对此事件展开调查。该公司还表示,汉丽轩每家加盟店都是独立运营、独立采购、独立核算,食材并非由公司统一配送,因此单店行为并不代表普遍行为。如报道反映的情况属实,将起草律师函,对长沙麓谷高新区店进行严肃处理,直至终止合约,取消商标使用权。

  12月30日,汉丽轩官网再发声明,称自即日起解除与长沙麓谷高新区加盟店的《合作合同》,依法追究其法律责任,并终止该店“汉丽轩”商标、字号及相关知识产权的使用授权。

  值得注意的是,事发后汉丽轩方面连发的三份声明中都强调了汉丽轩旗下加盟店是“独立经营、独立采购、自负盈亏,极个别店面的违规操作不能成为否定汉丽轩所有店面的依据”。

  然而仅一个月后,北京市食药监局对全市19483户企业餐饮门店检查时发现,有3家北京汉丽轩门店疑似肉品掺假,被责令停业整顿。公告显示,汉丽轩的3家“假肉”问题门店分别为海淀圆明园店、通州新海东路店、通州物资学院店,对应的公司主体分别为北京荣美顺轩餐厅、北京北极人餐厅、北京惠通亿旺商业管理有限公司。其中,圆明园店的1个鹅肉样本检出鸭源性成分,未检出鹅源性成分。通州新海东路店的1个标称“鸭肉、猪肉占产品净质量分数分别75%、70%”的“韩式烤肉卷”样本,只检出鸭源性成分,未检出猪源性成分。通州物资学院店的1个“牛排”样本疑似为牛、鸭肉混合。

  汉丽轩长沙、北京门店在两个月内先后被曝出以鸭肉冒充牛肉的消息让汉丽轩在对长沙店“食材造假”属于个别门店行为的回复再次遭到舆论的质疑。有业内人士直言,汉丽轩方面在长沙店“鸭肉冒充牛肉”事件后连发的三份声明中强调加盟店“独立经营、独立采购”,实际上就是为了“甩锅”,汉丽轩一直以加盟的方式进行扩张,门店出现食材造假将对品牌造成严重的负面影响,不仅会影响消费者对于品牌的看法,也将影响有意加盟或者汉丽轩已有加盟商对于汉丽轩品牌的评估。汉丽轩的做法就是为了尽可能地维护其在消费者及加盟商眼中的品牌形象,但北京部分门店亦出现食材造假的情况说明汉丽轩在加盟商监管方面存在很大漏洞。

  汉丽轩“鸭肉冒充牛肉”视频曝光后,很快引起舆论的广泛关注,相关视频及文章在多个平台转载。其中视频中涉事门店店员的一句“骗过全世界”成为不少网络稿件的标题,而该店员的这种说法也引起了众多网友的不满。

  多数网友表示,汉丽轩的做法已经突破道德底线,这种食材造假的做法应该受到相关监管部门的严惩。也有部分网友认为,汉丽轩的中低端定位,客单价较低,同时又是自助的模式经营,为了获取更多利润才会在食材上做手脚。还有一些观点认为,使用压缩肉替代成本较高的牛羊肉是业内的潜在做法,不少餐饮行业都通过这种方式节省采购成本。

  根据全国农产品商务信息公共服务平台显示,北京地区去年12月24日至今年3月4日,牛肉价格大致保持在44-51元/公斤,这期间湖南省的牛肉价格则保持在63-64元/公斤,而“活鸭”的价格则大致保持在14.4-16元/公斤,二者之间的价格差异十分明显。

  据一位不愿透露姓名的业内人士透露,压缩肉是餐饮业内一种处理肉类的方式,在火锅、烤肉等业态比较常见。但是很多餐厅都是将压缩肉廉价出售,一方面是为了节省食材,另一方面也能通过这种方式吸引消费者来店里消费。但是随着消费需求的提升,越来越多的餐厅为提升客单价开始售卖一些现切肉类,为了让消费者直观地看到食材,还会专门设立现切肉加工的展示窗口,现切肉类价格较贵,但是口感和口味都比较好。牛羊肉产品的成本仍保持增长态势,一些客单价较低的商家为了赚钱,就将价格较便宜的肉类与牛羊肉进行压缩,腌制后送上消费者餐桌,的确很难辨别真伪。

  

  另一位牛羊肉供应商介绍,目前市面上散养牛的牛肉价格大致在50元/公斤,圈养牛的牛肉价格也已经超过40元/公斤。一般经销商或者餐饮企业批量购买的话可以享受批发价,但是与零售价的差别不大。市面上的确存在一些肉类加工厂,可以提供压缩肉类产品,如果是正规的生产厂家,可能只是提供碎肉压缩成的产品,也有一些厂家则是按照一定比例将牛羊肉与价格较为便宜的鸭肉等肉类压缩在一起,一些餐饮商家会将这类压缩肉作为牛羊肉来售卖,并从中获利。消费者不易察觉,监管单位也很难取证,久而久之就演变为业内潜规则。

  中国食品产业评论员朱丹蓬表示,压缩肉的确实存在一定争议,如果是以货真价实的肉类做成压缩肉还能够接受,但是如果将低成本压缩肉贴上高价来售卖,就是欺骗消费者的行为。而且,压缩肉的生产过程是否符合食品安全卫生标准也有待考量,很多地区都曾曝出黑作坊生产压缩肉的消息,这样的肉类产品流向市场存在很大的食品卫生安全隐患。

  北京商报记者在汉丽轩官网注意到,汉丽轩在对加盟流程的介绍中清楚地写着“原材料通过全国进货渠道的资源共享,让加盟商的采购价更具备竞争力。加盟商拥有所有原材料的自主采购权”以及“提供服务标准、菜品标准、运营指南等管理体系,确保加盟店标准化、统一化”等条款。如今,加盟商利用鸭肉冒充牛肉的做法也暴露出汉丽轩对加盟商放开采购权的管理缺陷。

  有业内人士表示,餐饮企业对加盟商放开采购权,让加盟商自主就近采购,能够降低加盟商的采购成本,吸引更多外埠加盟商。但是,从长期来看,放开采购权就增加了企业对于加盟商的监管难度。在原材料成本、人力成本以及房租成本不降反增的情况下,一些急于逐利的加盟商难免利用监管漏洞,在食材上以假乱真、以次充好以降低餐厅采购成本,为食品安全埋下隐患。

  事实上,类似于汉丽轩长沙麓谷高新区店的事件在餐饮加盟中早有先例。今年8月,有消费者向北京商报记者报料,在水货大悦城餐厅用餐后,用餐消费者均出现肠胃不适的症状。

  北京商报记者经调查了解到,水货餐厅作为57度湘旗下的加盟品牌,凭借手抓海鲜的新鲜玩法以及时尚热闹的装修风格吸引了很多年轻消费者前去消费。

  但是水货海鲜的加盟商却并没有统一的食材供应,都是由加盟商就近采购。由于水货餐厅的部分海鲜产品以重调料的方式进行加工,能够遮盖食材原本的味道,消费者很难判断海鲜的新鲜程度,成为食品安全事件的导火索。

  有业内分析人士认为,汉丽轩成立之初,国内餐饮行业发展状况与现在有较大差异,韩式烤肉风靡餐饮市场,很多韩式烤肉品牌快速兴起,为快速抢占市场,不少品牌都选择以加盟的模式进行扩张,盲目追求开店速度,忽视了对于供应链的掌控。

  在食品安全越来越受关注的当下,不少餐饮企业在开放加盟之前都将供应链视为最重要的环节,西贝、雅玛花式铁板烧等餐饮品牌都在尝试通过前期供应链建设掌握加盟商的核心产品供应,起到对加盟商监管的作用,同时维护品牌名誉。

  平价自助一直是汉丽轩吸引客流的重要筹码。而这两项筹码在汉丽轩的监管漏洞下成为部分加盟商从中获利的途径,除了近来鸭肉冒充牛肉事件备受关注外,2014年,汉丽轩也曾因为有门店回收剩余菜品重新上桌被曝光过。

  众所周知,自助餐的特点是供应迅速,客人自由选择菜品及数量,服务员较少,客人以自我服务为主。自助餐厅把食材准备好之后,消费者自由选择品类和数量,一个消费时间段结束之后,消费者拿完之后吃剩下的以及消费者未取的食材都可能需要被处理掉,造成食材浪费的可能性很高。业内人士认为,浪费的食材是餐厅运营成本的一部分,但一些餐厅为了降低运营成本,就对剩余的食材做手脚,之所以屡次出现自助餐食品安全问题,就是由于一些中小餐饮企业面对经营压力,采取不法手段来降低企业成本。

  另外,根据汉丽轩官网显示的数据,汉丽轩的人均消费仅在50元左右,在自助烤肉品类中价位比较低廉。但烤肉餐厅销量较高的牛羊肉产品的成本却居高不下,如果所有食材都按照高标准采购,在自助餐敞开吃的情况下,餐厅亏本的可能性极高。一方面,汉丽轩为了吸引客流,一直维持较低价位;另一方面,低价大大压缩了加盟商的利润空间,这也刺激了部分逐利加盟商漠视食材安全,成为一系列违规事件的导火索。

  汉丽轩“假肉”事件也暴露出自助餐行业存在的普遍问题,那就是在价格既定的前提下,经营者为了提高利润,容易使自助餐沦为廉价食材的聚集地。曾经风靡一时的金钱豹逐渐衰落,就与价格多年维持不变但餐品品质下降有着直接关系。

  业内人士指出,随着消费水平的提升,人们对餐饮的要求已经从“吃得饱”变为“吃得好”。自助餐品类也应适应消费升级的趋势,从过去注重大而全、品种丰富,转向特色鲜明、提升品质。目前,一些高档次、点餐式自助的兴起就是自助餐精品化趋势的体现。

  但无论平价还是高档,对于餐饮企业而言,食品安全则是一条不能触碰的红线。中国烹饪协会副会长冯恩援在接受北京商报记者采访时表示,无论是否加盟、经营什么,都不能做违法之事。作为连锁企业,在加强加盟商管理方面,一是要进行有关法律法规的宣传教育,二是要对合作伙伴有入店管理的考量,除了发现过失时给予告诫,若加盟商行为确实已不能保证品牌的健康,就应该考虑终止合作。

  冯恩援表示,自助餐食品安全的保障还有许多细节需要研究,如自助餐台的产品陈列时间,尤其对于生食类的食品,取用时间应该保持多久并没有具体的规定,这都需要企业建立自己的标准来进行管控。

  餐饮行业作为服务行业中最重要的组成部分,在消费者对舌尖上的安全越来越重视的情况下,品牌餐饮逐渐壮大,并领跑整个餐饮行业。

  与此同时,在国内餐饮行业初步完成转型的情况下,大众餐饮成为餐饮消费主流,餐饮企业集中扎堆大众餐饮加剧了这一定位的餐饮品牌之间的竞争,加之“四高一低”不断挤压餐饮企业的盈利空间,餐饮企业都在探索更加适合自身的盈利点,成本控制愈发重要。

  但有专家指出,在食材上“做手脚”委实是最不明智的做法,诚然餐饮产业链仍有待完善,更需要餐饮企业尤其是品牌餐饮企业的共同努力,发挥餐饮人的智慧,改造传统餐饮产业链,让国内餐饮行业更加安全、完善。

  另有观点认为,对于以加盟模式扩张的餐饮品牌而言,品牌方本身有责任对加盟店进行监管,严查食品造假,保证食品安全的同时提升自身品牌形象,而非在东窗事发后连发声明强调加盟商都是“独立采购、自负盈亏”,消费者对于餐饮品牌的认知是通过品牌门店形成的,门店出现食品安全事件对品牌本身就是致命的打击。忙着甩锅,不如积极自查,对症下药,重新树立品牌在消费者心目中的形象。

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